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Analista de Pós-Venda - Moura Mobilidade

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Descrição da vaga

Há mais de 65 anos a Moura contribuí com novas ideias e tecnologias para termos as melhores soluções em energia e mover o futuro.

 

Aqui, respeitamos e incentivamos a diversidade, acreditando nas pessoas e em sua capacidade de realização e desenvolvimento.

 

Se você se identifica com um clima inovador que te proporcione desafios contínuos, vem com a gente!

 

Que tal fazer parte dessa energia? #VemSerMoura! 〽️💙

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia na Moura:

 

• Realizar atendimento ao cliente no pós‑venda via WhatsApp, telefone e e-mail.


• Registrar, acompanhar e controlar chamados em sistemas internos, garantindo o cumprimento dos SLAs.


• Registrar e acompanhar processos de devoluções e trocas.


• Aplicar, monitorar e analisar o NPS pós-atendimento, identificando causas e oportunidades de melhoria.


• Receber e tratar demandas de clientes após a venda, garantindo retorno ágil e resolutivo.


• Atuar como ponte entre pós‑venda e demais áreas, garantindo fluxo de informação eficiente.


• Analisar indicadores de atendimento e propor ações de melhoria contínua nos processos.


• Manter comunicação ativa com os clientes até a solução completa do chamado (follow-up).

 




Requisitos e qualificações

Formação:

  • Ensino Superior Completo ou Cursando (Administração, Gestão Comercial, Logística e áreas correlatas)

 

Requisitos:

  • Experiência sólida em pós-venda, SAC ou Customer Experience (CX)

  • Vivência com atendimento multicanal (Whatsapp, telefone e SAC)

  • Atuação com controle de SLAs e indicadores de atendimento

  • Excel Intermediário

Diferenciais:


  • Experiência em e-commerce ou varejo

  • Conhecimento em CRM ou sistemas de chamados

 

Informações adicionais

O que ofertamos?

 

No nosso jeito Moura de ser acreditamos que as pessoas são a energia para mover o futuro. Aqui, valorizamos e reconhecemos as pessoas e entregamos os melhores benefícios para os #Mourianos 〽️💙:

 

〽️ Plano de Saúde;

〽️ Seguro Odontológico;

〽️ Vale Refeição;

〽️ Vale Transporte;

〽️ Seguro de Vida;

〽️ TotalPass

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista Inteligente
  3. Etapa 3: Conheça a Moura - Converse com a área de Gestão de Pessoas
  4. Etapa 4: Conhecendo o Gestor Imediato
  5. Etapa 5: Contratação

Faça parte da Moura, uma organização que há mais de 60 anos vem fornecendo a energia para atender o mercado com inovação e tecnologia.

Continuamente as empresas da Moura buscam novos talentos para compor suas equipes. Se você tem perfil dinâmico, trabalha com foco em resultados, apresenta bom relacionamento interpessoal, trabalho em equipe e busca constante pela melhoria contínua, venha fazer parte de nosso Time.













Crença


FORTALECIMENTO DE VÍNCULOS GARANTE UM FUTURO MELHOR

Nossa história é uma prova de que relacionamentos de confiança são essenciais para crescer e superar situações de dificuldade.


Esta é uma herança de nosso fundador, que desejamos cultivar e fortalecer a fim de consolidar o “Jeito Moura” e perenizar o nosso negócio.


Somos otimistas. Acreditamos na melhoria contínua: como indivíduos, empresa e sociedade.


Para nós, o futuro é construído a partir das constantes melhorias que realizamos em nosso dia a dia e pela nossa capacidade de identificar oportunidades e transformá-las em projetos concretos.

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